Eduard van der Toolen

  • Gastvrijheid

Gastvrijheid staat voor: "Hartelijkheid voor gasten, gul in 't onthalen". Maar gastvrijheid staat ook voor: "De plicht die het verlenen van gastvrijheid voorschrijft".

De beleving- en diensteneconomie wordt steeds belangrijker, maar door de toenemende 'efficiƫntie' binnen bedrijven wordt men ook steeds meer geconfronteerd met onpersoonlijk en afstandelijk gedrag door medewerkers van dienstverlenende organisaties.
De persoonlijke noot verdwijnt steeds meer uit de dienstverlening van organisaties. Men wordt bijvoorbeeld door onpersoonlijke telefoonsoftware "te woord gestaan" en naar een website verwezen voor het krijgen van antwoord.

Aan de andere kant ontstaat er steeds meer behoefte naar welgemeende aandacht en professionele service. De kwaliteit van de geboden dienstverlening zal in toenemende mate steeds kritischer worden beoordeeld op de totale belevingswaarde.
Serviceverlening zit vaak in kleine dingen. Door deze details en een persoonlijke benadering onderscheidt uw zaak zich van die van de buurman. Verder zal duidelijk worden dat sturen op omzet en gastentevredenheid zeer goed hand in hand kunnen gaan.

Meer informatie

Meestergastheer